北京2022年冬奥会期间，海淀区共有24家闭环保障酒店投用，泰山饭店作为其中一家闭环管理住宿保障酒店，主要服务的是来自12所高校的595名志愿者，闭环内总人数达708人。2月14日下午，海淀融媒记者通过视频连线的方式了解北京冬奥会期间服务保障情况。
首都体育馆在本届冬奥会期间承担花样滑冰和短道速滑两项比赛任务，在这里不仅见证运动员的“夺金时刻”，更包含着在其背后的志愿者和海淀区冬奥保障泰山饭店驻地工作组工作人员们的默默付出。
来自区卫生健康监督所的白靖超，是海淀区赛事综合保障组泰山饭店工作组医疗防疫工作负责人。“泰山饭店驻地于1月23日正式闭环，闭环内的都是在校大学生，群体特点鲜明，思想活跃。为此，工作组结合这些特点，极力做到‘三好’。保证志愿者们吃好、住好、心情好。”白靖超说。
为了做到这“三好”，泰山饭店驻地食材工作组每天凌晨3点就开始对食材安全开展抽检，尽全力保障食品安全，并在后厨监督确保万无一失。“为了保障志愿者们吃好，酒店为他们提供6菜1汤的自助餐，其中还包括清真餐。”泰山饭店工作组组长胡玉国介绍，每个志愿者住宿楼层，都设置了楼层保姆，全天24小时为志愿者提供客房服务，把暖心服务体现在每个工作细节。
每天上午9点是泰山饭店驻地的一个特别时间点，泰山饭店驻地志愿者分别分配在26个不同的志愿岗位上。在大家看来，集中在一个时间点进行核酸采样并没有什么问题，对核酸采样工作人员来说也更方便。但属地工作组、酒店工作组及高校三方沟通后决定，“为了让辛苦一天的志愿者能够有更好的休息时间，分批次安排核酸检测采样工作，以9点为一个时间节点，9点前出发的志愿者安排在下午结束工作回驻地时进行核酸采样，9点后出发的志愿者，出发前进行核酸采样。”白靖超说。
据了解，为了把疫情防控做到有温度，公共区域都放有免洗消毒洗手液；积极推行科技防疫，消毒机器人在不同区域巡回消毒；工作组在酒店室外和室内都设置了核酸检测亭，方便志愿者进行核酸检测；部署四台核酸检测结果核查哨点，让志愿者更方便出行去场馆工作。
在视频连线中，首体场馆志愿者泰山饭店驻地指挥孙权向记者介绍了志愿服务的整体情况。作为首都体育馆场馆群的主责高校，中国人民大学特别派驻了一名心理咨询师，确保在做好志愿者服务保障工作，即志愿者疫情防控、核酸检测、日常监测等工作安排的同时，还与学生交流谈心，摸底学生的身体和心理健康情况，了解志愿者们在工作和生活中的问题，为他们答疑解惑。
连线中记者了解到，工作组全方位用心服务志愿者，比如有一次几位志愿者在首体比较忙碌，没顾上吃晚饭，工作组提前掌握情况并给他们留出饭菜，放在保温箱里，让他们回来能够吃上热乎饭。
在采访中孙权还特别提到了这样暖心的一幕。“记得有一次正赶上一位志愿者过生日，保障工作组就精心准备了长寿面，还特意安排酒店广播播放生日快乐歌。在除夕夜，组织了线上联欢和写贺卡送祝福活动，大家一起贴春联、挂灯笼，让志愿者们感受到来自冬奥大家庭的关心和关爱。”孙权说。
在首都体育馆比赛的速滑等项目是中国队夺金的优势热门赛事，志愿者们整体的工作热情、激情和积极性都非常高，来自首体场馆志愿者兼驻地辅导员陈诚向记者介绍：“日常工作就是负责给志愿者发放物资，根据志愿者需求和意见建议反馈协调解决。”
说起自己在志愿服务过程当中的感受，陈诚说：“在志愿服务期间印象最深的一件事儿，就是任子威夺得男子1000米决赛金牌的时候，我就在现场服务，当时感觉能在现场见证这一时刻，特别光荣，特别自豪。”
“我们一起合作，一起克服困难，一起挑战各种不可能，这对我们来说，也是一个非常好的机会。”泰山饭店工作组组长胡玉国表示，“我们以顺利完成赛事服务保障工作为核心，以为闭环内高校志愿者们提供优质服务为根本，全力为一场安全、精彩、丰富的体育赛事做好保障
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